Техническое сопровождение

С выездом специалиста

1. Инсталляция ПО и оборудования на объектах заказчика

Стоимость на территории С-Пб, ЛО, Москвы и МО согласно прайс-листу, стоимость инсталляции связанных с командировками рассчитываются ПЭГ (планово-экономическая группа).

2. Техническое обслуживание комплексов производства ЦРТ на территории заказчика с периодичностью установленной договором

Стоимость на территории С-Пб, ЛО, Москвы и МО согласно прайс-листу, ТО за пределами данных регионов рассчитывается ПЭГ.

Гарантийное техническое обслуживание:

  • выезд специалиста на объект по требованию заказчика для устранения неисправностей оборудования ЦРТ, подпадающего под гарантийный случай, в срок не более 24 часов с момента подачи заявки в рабочие дни, и не более 24 часов с 9.30 первого рабочего дня при подаче заявки в выходные и праздничные дни;
  • обеспечение резервирования оборудования на время выполнения ремонтных работ;
  • консультация персонала заказчика в приоритетном порядке;
  • обновление ПО;
  • ежеквартальное профилактическое обследование и настройка оборудования не более 1 раза;
  • прием заявки в систему HelpDesk в режиме 24х7 с автоматическим уведомлением сотрудников технической поддержки о поступлении новой заявки. Время реакции на запрос - 3 мин. (Время исчисляется от момента регистрации заявки в БД HelpDesk до момента автоматической отправки сообщения по e-mail о принятии Заявки в работу. В письме указывается время регистрации заявки и ID). Обработка заявки производится в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
  • авторизованный доступ в корпоративный кабинет HelpDesk (каждому корпоративному клиенту заводится своя группа. В группе может быть несколько e-mail сотрудников);
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др. );
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ по запросу (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистика обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями устранения неисправностей;

Послегарантийное техническое обслуживание:

  • выезд специалиста на объект по требованию заказчика для устранения неисправностей оборудования ЦРТ, подпадающими под гарантийный случай в срок не более 24 часов с момента подачи заявки в рабочие дни, и не более 24 часов с 9.30 первого рабочего дня при подаче заявки в выходные и праздничные дни;
  • обеспечение резервирования оборудования на время выполнения ремонтных работ;
  • консультация персонала заказчика в приоритетном порядке;
  • обновление ПО;
  • ежеквартальное профилактическое обследование и настройка оборудования не более 1 раза;
  • прием заявки в систему HelpDesk в режиме 24х7 с автоматическим уведомлением сотрудников технической поддержки о поступлении новой заявки. Время реакции на запрос - 3 мин. (Время исчисляется от момента регистрации заявки в БД HelpDesk до момента автоматической отправки сообщения по e-mail о принятии Заявки в работу. В письме указывается время регистрации заявки и ID). Обработка заявки производится в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
  • авторизованный доступ в корпоративный кабинет HelpDesk (каждому корпоративному клиенту заводится своя группа. В группе может быть несколько e-mail сотрудников);
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др. );
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ по запросу (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистика обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями устранения неисправностей;
  • продление гарантийного срока на оборудование производства ЦРТ, на период действия договора на техническое обслуживания, но не более чем на 36 месяцев после окончания основной гарантии.

Договор ТО может быть заключен на сроки 3, 6, 9 и 12 месяцев.

3. Обучение специалистов клиента на территории заказчика

Стоимость рассчитывается ПЭГ для каждого договора.

Удаленное обслуживание

1. Инсталляция ПО

Стоимость согласно прайс-листу для инсталляции ПО на территории ЦРТ.

2. Обновление ПО

Стоимость согласно прайс-листу для инсталляции ПО на территории ЦРТ.

3. Техническое обслуживание (удаленное администрирование) оборудования производства ЦРТ

Базовый сервисный пакет:

  • мониторинг системы с периодичностью 1 раз в неделю;
  • автоматическое оповещение системой службы технической поддержки ЦРТ по электронной почте об ошибках и сбоях в работе системы;
  • анализ статистики согласно логам системы;
  • исправление ошибок, вызванных действиями пользователей и сбоями системы;
  • прием заявки в систему HelpDesk в режиме 24х7 с автоматическим уведомлением сотрудников технической поддержки о поступлении новой заявки. Время реакции на запрос - 3 мин. (Время исчисляется от момента регистрации заявки в БД HelpDesk до момента автоматической отправки сообщения по e-mail о принятии Заявки в работу. В письме указывается время регистрации заявки и ID). Обработка заявки производится в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
  • авторизованный доступ в корпоративный кабинет HelpDesk (каждому корпоративному клиенту заводится своя группа. В группе может быть несколько e-mail сотрудников);
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др. );
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистика обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями;

Расширенный сервисный пакет:

  • мониторинг системы с периодичностью 1 раз в неделю;
  • автоматическое оповещение системой службы технической поддержки ЦРТ по электронной почте об ошибках и сбоях в работе системы;
  • анализ статистики согласно логам системы;
  • изменение настроек комплекса согласно пожеланиям заказчика;
  • обновление ПО производства ЦРТ;
  • исправление ошибок вызванных действиями пользователей и сбоями системы;
  • прием заявки в систему HelpDesk в режиме 24х7 с автоматическим уведомлением сотрудников технической поддержки о поступлении новой заявки. Время реакции на запрос - 3 мин. (Время исчисляется от момента регистрации заявки в БД HelpDesk до момента автоматической отправки сообщения по e-mail о принятии Заявки в работу. В письме указывается время регистрации заявки и ID). Обработка заявки производится в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
  • авторизованный доступ в корпоративный кабинет HelpDesk (каждому корпоративному клиенту заводится своя группа. В группе может быть несколько e-mail сотрудников);
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др. );
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистика обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями;

Сервисный пакет для экспертных систем:

  • мониторинг системы с периодичностью 1 раз в 3 месяца;
  • автоматическое оповещение системой службы технической поддержки ЦРТ по электронной почте об ошибках и сбоях в работе системы;
  • анализ статистики согласно логам системы;
  • обновление ПО производства ЦРТ;
  • исправление ошибок вызванных действиями пользователей и сбоями системы;
  • прием заявки в систему HelpDesk в режиме 24х7 с автоматическим уведомлением сотрудников технической поддержки о поступлении новой заявки. Время реакции на запрос - 3 мин. (Время исчисляется от момента регистрации заявки в БД HelpDesk до момента автоматической отправки сообщения по e-mail о принятии Заявки в работу. В письме указывается время регистрации заявки и ID). Обработка заявки производится в рабочее время с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00;
  • авторизованный доступ в корпоративный кабинет HelpDesk (каждому корпоративному клиенту заводится своя группа. В группе может быть несколько e-mail сотрудников);
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др. );
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистика обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями.

4. Обучение специалистов клиента посредством видеоконференции

Стоимость рассчитывается ПЭГ для каждого конкретного случая.